Bis zum Jahr 2014 werden 90% aller US-amerikanischen Firmen Fernwartungsleistungen Dritter (Remote Infrastrukturmanagement) nutzen.

Dies ist die Voraussage von Eric Goodness, Vice President bei Gartner Inc., der weltweit führenden IT Marktforschungs- und Beratungsfirma.

Goodness traf diese Aussage anlässlich einer von IPsoft durchgeführten Veranstaltung. Die ganztägige Veranstaltung im September wurde aus Anlass der Markteinführung der neuesten Version der IT Servicemanagementplattform IPcenter, IPcenter Version 3 durchgeführt und widmete sich der Zukunft des Outsourcing. Mehr als 100 CIOs, Technologieberater und Führungskräfte nahmen hieran teil. Weitere Hauptredner waren IPsofts CEO Chetan Dube und Ciscos Remote Operations Services (CROS) General Manager Steve Yager.

Derzeit nutzen ca. 60% der Unternehmen Managed Services. Trotz der zunehmenden Popularität von Outsourcing, sind laut Goodness viele Managed Services Anbieter noch zu viel mit dem Tagesgeschäft beschäftigt und unterlassen es, ausreichend in Forschung & Entwicklung zu investieren. Er rief die Managed Service Industrie dazu auf, “mehr innovationsorientiert zu handeln”

IPsoft schenkt diesem Aufruf grosse Beachtung. Automatisierung ist das zentrale Kennzeichen von IPsofts Servicemodell: mehr als die Hälfte aller Störungen werden vollautomatisch beseitigt.


IPcenter v3 ist ein weiterer Höhepunkt für IPsoft: IPsofts Entwickler haben es geschafft, das Gehirn von Serviceingenieuren sozusagen zu „klonen“.

Um sich zu verdeutlichen, wie dies sinnbildlich funktioniert, sollten Sie sich einen Roboter vorstellen, der einem Serviceingenieur über die Schulten schaut und "lernt" wie der Serviceingenieur Probleme löst. Das Expertensystem „beobachtet“ die Lösungsschritte und leitet daraus – wie es auch das menschliche Gehirn tut – Lösungsansätze und Erfahrungswerte für die Zukunft ab. „Das Entscheidende besteht darin, dass Systeme in der Lage sein müssen, selbst zu lernen und nicht darauf angeweisen sein dürfen, Wissen vorgegeben zu bekommen“.

Chetan Dube stellt sich eine Zukunft vor, die durch intelligente Systeme geprägt sein wird. Seiner Ansicht nach wird die Infrastruktur zukünftig primär von Expertensystemen und nicht mehr von Serviceingenieuren betrieben.

Herr Yager, Cisco, wagte auch einen Blick in die Zukunft und äusserte sich zu den Herausforderungen von konvergenten Technologien wie Daten, Sprache, Kernanwendungen und Video in hoher Auflösungen. Nach seiner Meinung müssen MSPs eine Antwort auf folgende Schlüsselfrage haben: "Haben die Anwender alles, was sie benötigen, um ihre Aufgaben gut zu erledigen?"

Neben der Zukunft des Outsourcing thematisierte Goodness auch die deutlichen Einsparungsmöglichkeiten, die im IT Outsourcing erzielbar sind:

• Grosse Unternehmen erreichen typischerweise eine Kostensenkung von 20-35 % ihrer Betriebskosten
• Kleine bis mittelgrosse Unternehmen können sogar Einsparpotentiale von 30-45% erzielen
  
• 80 % der Kunden erleben eine Steigerung der Dienstleistungsqualität.