IPsoft ist ein global agierender Betreiber von Managed Services, der seinen Kunden weltweites IT Outsourcing bietet. Automatisierung- zur Kostensenkung und Fehlerreduktion - ist das Kennzeichen unseres Betriebsmodells.

Unser selbstheilendes, sich selbstverwaltendes Ecosystem basiert nicht auf regionalen Lohnkostendifferenzen, sondern auf automatisierungsgetriebenen Kostenvorteilen und der Übernahme der Gesamtverantwortung für die übertragene IT Infrastruktur. Unser Ansatz umfasst alle relevanten Aspekte des IT Betriebs und beinhaltet einen grosse Vielfalt an Services.

IPsoft folgt nicht dem “offshore” Ansatz, bei dem Ihre Infrastruktur durch ein weit entferntes Team aus Level 1 und 2 Ingenieure betreut wird. Statt dessen betreibt IPsoft ein virtuelles Netzkontrollzentrum (NOC), in das alle IPsoft Mitarbeiter weltweit eingebunden sind. Die vorrangigen Netzkontrollzentren befinden sich in New York City, Amsterdam und im Informationstechnologiepark in Balagore, Indien, weitere Kontrollzentren befinden sich in London, Frankfurt und San Jose, Kalifornien.

Alle vorrangigen NOCs  werden rund um die Uhr betrieben (24x7x365). Anrufe landen zunächst beim lokalen NOC (z.b. werden Anrufe von US-Kunden ins New Yorker NOC geleitet). Experten werden gemäss Verfügbarkeit, Kenntnis der Kundenumgebung und Fachwissen den jeweiligen Anrufen zugeteilt. Damit erfolgt kein Routing innerhalb einer Region oder auf der Basis „follow-the-sun“.
 
IPsoft stellt nur erfahrene Mitarbeiter ein; Mindestanforderung an Mitarbeiter sind Kenntnisse des Level 2/3. Automatisierung löst ca. 90% der Level 1-Fehler und 56% der Level 2-Fehler. In der Regel erfolgt schon die Erstannahme neuer Störungen durch hochqualifizierte Mitarbeiter, die in der Lage sind, Störungen ohne weitere interne Eskalation zu beseitigen.