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IPsofts Betriebsservices rund um den Bereich Unified Communications basieren auf einem proaktiven , den ganzen Lebenszyklus (life cycle) umfassendes Management von Cisco IP Telephonie und Sprachspeichersystemen sowie dazugehörigen Diensten, Komponenten und Technologien – und das ganze für einen monatlich festen  und damit kalkulierbaren Betrag.

Der Leistungsstandard umfasst die Überwachung und Meldungen, Incident- und Problemmanagment sowie kundenspezifische Berichte über Leistungsparameter, Auslastung der Infrastruktur und die Einhaltung von Service Levels. Der Leistungsstandard kann auch an kundeninviduelle Anforderungen angepasst werden. IPsoft nutzt einen direkten, abgesicherten Zugang zur Kundenumgebung, die sich in kundeneigenen Installationen oder in Rechenzentren Dritter befinden kann.

IPsoft nutzt das Referenzmodell  für Netzwerkmanagement der internationalen Standardisierungsbehörde (ISO) als Basis für seine betrieblichen Abläufe.

Unterstützte Unified Communications Technologien

Hardware

  • Cisco Routers (als Voice Gateways)
  • Cisco Routers, die CallManager Express unterstützen
  • Cisco Routers, mit TAC Supportvertrag für Cisco IOS
  • Cisco Unity Express Module auf Basis Cisco Unity Express
  • Catalyst Switches mit TAC-Supportvertrag für CatOS oder IOS
  • Cisco Unified Compute Services, Media Convergence Servers und authorisierte
  • HP/IBM Servers
  • Gateways dritter Hersteller (mit zugehörigem Supportvertrag)

Anwendungen

  • Cisco CallManager/Cisco Unified Communications Manager und zugehörige KomponentenCisco Unified Communications Manager Express 3.x bis 7.x
  • TFTP Server
  • Warteschleifenmusik
  • Cisco Unified Communications Manager Express
  • Cisco Unity
  • Unity Message Store
  • Unity Unified Messaging (mit Exchange-Integration)
  • Cisco Unity Connection
  • Cisco Unity Express
  • Cisco Unified Presence Server
  • Cisco CRS Server (IP/IVR)
  • Cisco Unified Contact Center Express
  • Mobilitätsanwendung (Mobility Manager innerhalb von CUCM)
  • Personal Communicator (jedoch ohne Arbeitsplatzunterstützung)

Kundenspezifische Anwendungen

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise
  • Cisco Voice Portal (CVP)
  • Exchange im Unified Communications-Umfeld (Kundenspezifische Exchange-Installation zur Unterstützung von Unity Unified Messaging)
  • Microsoft OCS



Unified Communications Services
  • Servicemanagement für Sprachübertragung
  • Umfassende Wartung
  • Konfigurationsmanagement
  • Patchmanagement
  • Berichtswesen und SLA management
  • Backup und Wiederherstellung
  • Servicedesk mit MAC (move, add, change)
  • Softwareupdates inklusive Installation
  • Qualitätsüberwachung für VoIP