IPsoft überwacht und betreibt IT Infrastrukturen am Kundenstandort per Fernzugriff (Remote Management). Managed WAN Acceleration (“WANx”) Services erstrecken sich über den gesamten Lebenszyklus (lifecycle) hinweg , die Leistungserstellungsprozesse sind ITIL v3 basiert und nutzen fortschrittliche Technologie und Tools.

IPsoft erkennt, isoliert, meldet und korrigiert Störungen der Komponenten, die sic h im Management befinden. Die Störungserkennung geschieht über die Versendung von SNMP Traps, SNMP Polling, Erkennung von Schwellwertüberschreitungen durch das Monoitoring und Syslog-Benachrichtigungen. IPcenter verschickt einen Alarm, wenn eine Störung gemeldet wird und die Fehlerbehebung seitens der Expertensysteme oder der Systemadministratoren eingeleitet wird.

Von IPsoft eingesetzte Verfahren des Incidentmanagements umfassen u.a.:

• Reaktion auf Hardwarefehler und Verantwortlichkeit für den Hardwareaustausch (break/fix)
• Durchführung der Carriereskalationen, wenn die Fehlerursache auf den WAN Strecken liegt
• Übernahme von komplexen Aufgaben der Nutzerverwaltung und MACD (Move, Add, Change, Delete)
• Behebung von Softwarefehlern in der betreuten Umgebung

IPsoft greift auf die Kundenstandorte von seinen Netzkontrollzentren aus zu und nutzt das Weitverkehrsnetz des Kunden, um die Komponeten der globalen WAN Netzwerkinfrastruktur zu managen. Dieses Modell  genügt höchsten Sicherheitsanforderungen und gestattet den Betrieb heterogenen Umgebungen zu Übertragung vielfältiger Verkehrsarten.