IT Infrastrukturen werden zukünftig nicht mehr primär von Servicepersonal, sondern von Expertensystemen betrieben.
IPsoft hat diese Systeme entwickelt.
IPsofts Automatisierungstechnologie löst mehr als die Hälfte aller Servicevorfälle ohne jeglichen menschlichen Eingriff. Die zentrale Bedeutung von Automatisierung liegt in der Verringerung der Fehlerraten. Selbst bei Routinetätigkeiten liegt die menschliche Fehlerrate bei ca. 10%. Durch Automatisierung sinkt die Fehlerrate gegen 0.
IPcenter, IPsofts Servicemanagementplattform und Portal, stellt ein umfassendes Bezugssystem zur „Ende-zu-Ende“ – Automatisierung von Servicetätigkeiten der Level 1 und 2 dar. IPcenter als lernfähiges System lernt ständig aus dem Betrieb der spezifischen Kundenumgebung hinzu und ist in der Lage, eigenständige Handlungsprogramme zu entwickeln, die durch die automatisierte Fehlerkorrektur und –lösungen zu selbstheilendene Systemen führen.
Und in den Fällen, in denen die Fehlerbehebung nicht vollautomatisiert erfolgen kann, unterstützt IPcenter die Aktivitäten der Serviceingenieure, indem Informationen im Vorfeld aufbereit und verdichtet werden und Handlungsalternativen vorgeschlagen werden.
Beispiel für Automatisierung
Es folgt ein Teil einer Automatisierungslösung, die einen sogenannten “Blocking Lock” im Datenbankumfeld beseitigt. Der Automat durchläuft die Phasen des Zugriffs auf die Datenbank, Öffnung einer SQL plus-Sitzung, Auslesen aller Blocking Lock Infrmotionen aus der Umgebung und leitet dann den kundenspezifischen Umsetzungs- bzw. Eskalationsprozess ein, der in der CMDB des Kunden innerhalb von IPcenter hinterlegt ist.
Sollte für den Blocking Lock-Fall keine im voraus definierte Vorgehensweise hinterlegt wurde, wird der Virtuelle Ingenieur der IPsoft den Vorfall an den Kunden gemäss festgelegter Prozeduren eskalieren und spezifische Handlungsoptionen abfragen: soll die Sitzung vorzeitig beendet werden, soll ein trace gesetzt werden, oder downtime monitor? Der Entscheider auf Kundenseite kann entweder einen Link anklicken, der im aktualisierten Ticket enthalten ist oder die Information an das interaktive Sprachsystem (IVR) weitergeben. Nach erfolgter Entscheidung kann der Automat den Servicevorfall dann zum Abschluss bringen.
Innovative Thinking
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Transformational Minds
Während seines Interviews zur Erlangung der US-Staatsbürgerschaft fühlte sich Kurt Gödel gezwungen zu verkünden, dass er eine logische Lücke in der aktuellen Version der amerikanischen Verfassung erkannt hatte, die die Entstehung einer Diktatur ermöglichen würde. Schlimmer noch, der exzentrische Theoretiker behauptete, dies auch beweisen zu können.
Seine beiden Freunde, Einstein und Morgenstern, die sich für ihn verbürgt hatten, haben ihn dann doch irgendwie überzeugt, seine Entdeckung unter den Tisch fallen zu lassen und so wurde Gödel doch noch zum US-Bürger.
Gödels Arbeiten haben uns Einblicke in die Bedeutung der Logik erster Ordnung und ihre Begrenzungen für die Erklärungen von mathematischen Schlüssen aufgezeigt.