Tegen 2014 zal 90% van alle Noord-Amerikaanse bedrijven gebruik maken van Remote Infrastructure Management services.

Dat voorspelt Eric Goodness, vice-voorzitter van Gartner Inc., de top in de wereld als het gaat om onderzoek en advies op het gebied van informatietechnologie.

Goodness zei dit in september tijdens een eendaagse bijeenkomst van IPsoft, waarbij het nieuwe managementplatform IPcenter v3 officieel werd gelanceerd en de toekomst van outsourcing werd besproken. Meer dan 100 CIO’s, senior-technologen en executives namen deel. De sprekerslijst bevatte namen als Chetan Dube, CEO van IPsoft, en Steve Yager, algemeen directeur van Cisco Remote Operations Services.

Op dit moment maakt ongeveer 60% van de bedrijven gebruik van managed services. Ondanks de toenemende populariteit van outsourcing wees Goodness erop dat veel aanbieders van managed services zich concentreren op kortetermijnresultaten en niet investeren in onderzoek en ontwikkeling. Hij deed dan ook een beroep op de sector om zich meer te richten op innovatie.

IPsoft geeft hier graag gehoor aan. Automatisering is namelijk het handelsmerk van ons servicemodel: meer dan de helft van alle problemen wordt opgelost via autonomics.

Met IPcenter v3 heeft IPsoft een heus paradepaardje in handen. Onze technologen zijn er namelijk in geslaagd om de hersenen van engineers als het ware te ‘klonen’.

Om dit inzichtelijk te maken kunt u zich een robot voorstellen die over de schouder van een engineer meekijkt en ‘leert’ hoe deze problemen oplost. Dit robot-systeem ‘observeert’ de oplossingsmodellen en ‘leert’ in zekere zin zoals hersenen, via aanpassing uit ervaring. "Het systeem moet zelf leren en niet onderwezen worden," aldus Dube.

Dube gelooft dat deze baanbrekende technologie in de toekomst centraal zal staan. Zijn inschatting is dat de infrastructuur van morgen vooral beheerd zal worden door kennisgebaseerde systemen en niet door mensen.

Yager van Cisco heeft ook een blik op de toekomst geworpen en sprak over de uitdagingen van het beheren van convergerende technologieën zoals data-, stem- en core-applicaties en high-definition-video. Hierbij is de belangrijkste vraag voor aanbieders van managed services of de eindgebruiker heeft wat hij moet hebben om zijn werk te doen.

Naast de toekomst van outsourcing is Goodness ook ingegaan op de enorme besparingen die IT-outsourcing bedrijven oplevert:

• Grote bedrijven zien hun operationele kosten gemiddeld met 20 à 35% dalen
• Het midden- en kleinbedrijf ziet zijn operationele kosten gemiddeld met 30 à 45% dalen
• 80% van de klanten geeft aan beter te presteren.