IPsoft is een internationale MSP (Managed Services Provider) die haar klanten wereldwijd IT outsourcing biedt. Automatisering waarmee kosten worden bespaard en fouten worden verminderd, is het waarmerk van ons servicemodel.

Ons zelfcorrigerend, zelfbeheerd ecosysteem levert zelfstandige arbitrage, geen arbeidsarbitrage en SPA (Single Point Accountability) voor de gehele beheerde infrastructuur. We beheren alle aspecten van de IT-infrastructuur en bieden een breed scala aan diensten.

IPsoft is geen aanhanger van het offshoring model waarbij uw infrastructuur op afstand wordt beheerd door een team van level 1/2-engineers. In plaats daarvan zorgt het virtuele NOC (Network Operating Center) van IPsoft ervoor dat alle NOC-locaties van IPsoft naadloos samenwerken. De hoofd-NOC's zijn gevestigd in New York, Amsterdam en het Information Technology Park in Bangalore (India). Secundaire NOC's zijn gevestigd in Londen, Frankfurt en San Jose (Californië).

Alle grote NOC's zijn elke dag 24 uur per dag bereikbaar. Oproepen worden eerst omgeleid naar lokale NOC's (klanten in de VS worden bijvoorbeeld omgeleid naar het NOC in New York). Op basis van beschikbaarheid, klantervaring en relevante vaardigheden worden specifieke technici ingezet. Oproepen worden niet regionaal of op basis van tijdzones omgeleid. 

IPsoft werkt alleen met ervaren personeel. De minst ervaren medewerkers hebben level 2/3. De automatisering lost 90% van de level 1-problemen en 56% van de level 2-problemen op. De personen die in eerste instantie reageren op nieuwe uitzonderingen binnen een klantomgeving zijn doorgaans uiterst gekwalificeerde engineers die problemen zonder interne escalatie kunnen oplossen.