19 mei: onderzoek toont aan dat Britse bedrijven meer dan 3 maanden per jaar verspillen aan routinematig IT-beheer

LONDEN, VERENIGD KONINKRIJK– IPsoft, aanbieder van autonome diensten voor IT-beheer, heeft vandaag onthuld dat meer dan een kwart (26%) van de besluitvormers in de IT-sector (ITDM’s) in totaal twee dagen per week besteden aan routinematig IT-beheer. Dit zou erop kunnen wijzen dat Britse bedrijven – uitgaande van het gemiddelde salaris van IT-managers – tot 18,9 miljard pond verspillen door verloren uren.

Het onderzoek, dat onder 200 leidinggevende ITDM’s werd uitgevoerd, bracht tevens aan het licht dat 54% gelooft dat automatisering tot geldbesparing leidt en tijd vrijmaakt die aan proactievere werkzaamheden kan worden besteed, wat min of meer overeenkomt met het feit dat meer dan de helft toegeeft dat zij minder dan twee dagen per week aan innovatie besteden.

Volgens Terry Walby, Managing Director IPsoft Verenigd Koninkrijk, “kan het demoraliserend werken wanneer geschoolde IT-medewerkers buitensporig veel tijd kwijt zijn aan gewone onderhoudstaken. Het leidt niet alleen tot lage productiviteit en geldverspilling maar kan ook gevolgen hebben voor het behouden van medewerkers. Een bedrijf waarvan de beste mensen elke week een aantal dagen met routineklussen bezig zijn, is uiteindelijk niet meer in staat om proactieve projecten uit te voeren of verliest medewerkers, misschien zelfs beide. Door IT-medewerkers voor creatievere taken in te zetten, kunnen bedrijven hun energie richten op zaken die voor het bedrijf het belangrijkst te zijn.”

Uit het onderzoek kwamen ook andere feiten naar voren:

IT-werkzaamheden leggen groot beslag op middelen
Meer dan de helft van de respondenten verklaarde dat zij zich graag met nieuwe strategische projecten zouden willen bezighouden indien hun IT-werkzaamheden geautomatiseerd waren, daarmee aangevend dat innovatie voor ITDM’s een hoge prioriteit heeft. Van de ondervraagden erkent 43% dat zij naast tijd voor strategische projecten meer tijd zouden willen hebben voor het plannen en definiëren van de strategie van de organisatie, zodat deze beter op het bedrijf in zijn geheel zou kunnen worden afgestemd.

Oplossen van fouten topprioriteit
Het is interessant dat de veronderstelling als zouden IT-medewerkers veel voldoening putten uit het opsporen van fouten en het in orde brengen van systemen, niet uit de onderzoeksresultaten blijkt. Het detecteren, diagnosticeren en oplossen van fouten behoort tot de hoogste prioriteit voor automatisering (32% ziet dit als topprioriteit; bij 49% behoort het tot de top drie), maar detectie en diagnosticeren alleen scoren veel lager (topprioriteit bij 6%; in de top drie bij 31%), wat aantoont dat ITDM’s technologie wensen die problemen niet alleen opsporen maar ze ook zelf oplossen.

Verwarring in bedrijven over automatisering
Respondenten begrijpen hoe de organisatie kan profiteren van automatisering, maar ze weten niet goed wat er op dat gebied al mogelijk is. Eén op de tien denkt dat technologie zichzelf zonder menselijke tussenkomst niet kan repareren, maar 66% is het ermee eens dat technologie zich gaandeweg kan leren aanpassen aan de behoeften van de gebruiker. Verder lijkt meer dan een derde (35%) zich zorgen te maken over het idee van kunstmatige intelligentie en zelflerende systemen, terwijl een kwart weigert aan te nemen dat het hier geen science fiction betreft.

“Ofschoon er in de markt enige verwarring heerst over wat automatisering al voor bedrijven kan doen, kunnen de IT-afdelingen die van de technologie gebruik willen maken enorme voordelen voor het bedrijf realiseren,” aldus Walby. “Automatisering heeft zich ontwikkeld van louter gecompliceerde scripts op een lokaal netwerk tot een hoogwaardig, zelflerend en zelfhelend systeem dat via slimme computersystemen beschikbaar is.”

Over het onderzoek

Het onderzoek werd uitgevoerd via een online vragenlijst onder 207 IT-besluitvormers in bedrijven in het Verenigd Koninkrijk. De respondenten werden geselecteerd op basis van bedrijfsgrootte (250 medewerkers of meer) en een mix van besluitvormingsstructuren (zowel met betrekking tot individuen als tot teams).

Het onderzoek vond plaats in april 2011 en werd geleid door Loudhouse, een onafhankelijk onderzoeksadviesbureau in Londen.