De infrastructuur van morgen wordt niet beheerd door mensen, maar door kennisgebaseerde systemen.

IPsoft heeft deze systemen ontwikkeld.

De geautomatiseerde systemen van IPsoft lossen meer dan de helft van alle problemen zonder menselijke tussenkomst op. Automatisering is met name belangrijk voor bedrijven omdat ze daarmee de kans op fouten verkleinen. Zelfs voor overtollige handmatige taken ligt de menselijke foutmarge rond 10%. De foutmarge bij geautomatiseerde taken is praktisch 0%.

IPcenter, de portal voor bedrijfsdienstverlening van IPsoft, biedt een centraal end-to-end automatiseringsraamwerk met level 1- en level 2-activiteiten. IPcenter leert adaptief van de IT-omgeving van haar klanten en kan zelfstandige agenten genereren die zichzelf corrigeren en uitzonderingen herstellen. Zelfs als een probleem niet volledig geautomatiseerd kan worden opgelost, ondersteunt IPcenter human engineering-activiteiten door informatie te verzamelen en gerichte responsopties te vragen.

Voorbeeld van automatisering
Onderstaand voorbeeld komt uit een bestaande automatiseringsoplossing waarmee een blokkeringsprobleem wordt opgelost. De 'automaat' maakt achtereenvolgens verbinding met de database, opent een SQL Plus-sessie en verzamelt alle blokkeringsinformatie uit de omgeving. Dit proces wordt gevolgd door een aangepast escalatieproces, dat is afgestemd op de specifieke CMDB-informatie van IPcenter.

Indien er geen op voorhand goedgekeurde acties zijn, zal de virtuele engineer van IPsoft aan de klant vragen welk specifiek herstelpad moet worden gevolgd: moet de sessie worden beëindigd, worden getraceerd, moet de storingstijd worden bewaakt? De goedkeurder kan op de koppeling in de ticketupdate klikken of via het IVR-systeem (Interactive Voice Response) overleggen, in welk geval de automatisering de zaak afhandelt.