IPsoft biedt infrastructuurbewaking en -beheer op afstand bij de klant. Beheerde WAN-diensten (WAN Acceleration) zijn een full-lifecycle en op ITIL v3 afgestemde oplossing die wordt verstrekt met de allerbeste hulpmiddelen en de meest geavanceerde technologie.
IPsoft detecteert, isoleert, meldt en corrigeert fouten in de beheerde apparatuur. Fouten worden gedetecteerd wanneer de apparatuur SNMP-trap-berichten verzendt en middels SNMP polling, drempelwaarden voor remote monitoring en syslog-berichten. IPcenter genereert een waarschuwing als een fout wordt gemeld, waarna correctieve acties worden uitgevoerd door autonome agenten of systeembeheerders.
Incidentmanagement bij IPsoft omvat het volgende:

• De afhandeling van hardwarestoringen en het vervangen van onderdelen (herstel/reparatie)
• Escalatie bij carrier (bijv. AT&T) van gedetecteerde WAN-problemen
• Uitvoering van complexe gebruikersbeheerfuncties of MACD (Move, Add, Change, Delete)
• Herstel van softwarefouten in de omgeving
  

IPsoft maakt vanaf haar gegevenscentra verbinding met de klantlocatie en gebruikt het interne netwerk van de klant voor het beheer van de apparatuur binnen het global WAN. Dit model is volledig veilig, en is ontworpen voor een transport-onafhankelijk beheer van een heterogene omgeving.