År 2014 kommer 90 procent av alla nordamerikanska bolag att använda Remote Infrastructure Management-tjänster.

Ett uttalande av Eric Goodness, Vice President på Gartner Inc., världens ledande IT-forskning och rådgivningsföretag.

Eric Goodness gjorde denna bedömning vid en tillställning där IPsoft var värd IP. Den gick av stapeln i september då IPsoft samtidigt lanserade sin nya plattform, IPcenter v3, och utforskade framtiden för outsourcing. Mer än 100 IT-chefer, ledande tekniker och befattningshavare deltog i evenemanget, som också innehöll samtal med IPsofts VD Chetan Dube, och Ciscos Remote Operations Services General Manager, Steve Yager.

Som det ser ut, använder cirka 60 procent av företagen managed services. Trots den växande populariteten för utkontraktering, påpekade Eric Goodness att många Managed Service Providers (MSPs) fokuserar på dag-till-dag prestanda och försummar investering i forskning och utveckling. Han uppmanade Managed Services industrin "att vara mer fokuserad på innovation."

Automation är kännetecknet för IPsofts service-modell: Mer än hälften av alla frågor blir  lösta med hjälp av automation.

Med IPcenter v3 har IPsoft nått ytterligare höjder: IPsofts teknologer har lyckats "klona ingenjörers hjärnor", och fått dom att tala.

För att visualisera hur detta fungerar, tänk dig en robot som tittar över en ingenjörs axel och läser in och lär sig allt som ingenjören utför gällande problemlösning. Robotens system "konstaterar" och sanerar sekvenser, och som en hjärna, "lär sig" adaptivt av erfarenhet.
Chetan Dube, IPsoft, föreställer sig en framtid centrerad kring denna banbrytande teknik. I sin bedömning kommer infrastrukturen i framtiden att hanteras i huvudsak av expert system, inte av människor.

Steve Yager, Cisco, blickade också mot framtiden, och talade om de utmaningar i att hantera konvergerande teknik som data, telefoni, applikationer och högupplöst video. Enligt hans uppfattning är detta de viktikaste frågorna för MSPs, svaret är: "Har slutanvändarna vad de behöver för att göra sitt jobb?"

Förutom att diskutera framtiden för outsourcing, betonade Eric Goodness också de dramatiska besparingar företag ser när de outsourcar IT:

• Storföretag ser normalt en 20-35 procentig minskning av driftskostnaderna
• Små och medelstora företag ser en 30-45 procent minskning av driftskostnader
• 80 procent av kunderna upplever en förbättrad prestanda.