Automation är framtiden och på IPsoft, den nuvarande

Infrastrukturen i morgon inte kommer att hanteras av människor, utan av expertsystem.
IPsoft har utvecklat dessa system.

IPsofts automatiserade system löser mer än hälften av alla problem utan mänsklig inblandning. Automation är så viktigt för företagen eftersom det minimerar misstag. Även för redundant manuella uppgifter, är den mänskliga felprocenten omkring 10 procent. Den automatiserade felprocenten ligger nära 0 procent.

IPcenter, IPsoft operativa leverans av tjänsteportal, ger en konsoliderad end-to-end automatiserad ram som omfattar nivå 1 och 2 aktiviteter. IPcenter lär adaptivt från kundens IT-miljö och kan generera autonoma agenter som själv korrigerar fel. Även när automatiseringen inte helt kan sanera ett problem, stödjer IPcenter mänsklig teknisk verksamhet genom att inhämta uppgifter och be om riktade svarsalternativ.

Automation Exempel
Följande är en del av en verklig automation, som korrigerar en blockerande fråga. När den går igenom processen för att ansluta till databasen öppnas en SQL-plus session, hämtar alla blockeringar av information från omgivningen, och följer upp med en anpassad upptrappningsprocess, som är anpassad enligt särskild IPcenter CMDB information.

I händelse det inte finns tillgängliga åtgärder, kommer IPsoft Virtual Engineer att kommunicera direkt till kund på elektronisk väg och be om en särskild sanering: Ska vi terminera sessionen, spåra den, aktivera driftstopp eller bara övervaka? Kund kan antingen klicka på länken i den elektroniska aviseringen för att välja, eller interagera direkt med interactive voice response system (IVR), i vilket fall automationen kommer att driva ärendet till fullbordan.